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隨著人們生活質(zhì)量的提升，健康理念越來越被消費者所重視，家電清洗行業(yè)也開始逐漸興起。但記者通過調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，家電清洗市場目前亂象叢生，其中在收費亂及無清洗衡量標(biāo)準(zhǔn)方面最為嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，為促使行業(yè)健康發(fā)展，國家應(yīng)該盡快出臺一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時明確生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任，并加強(qiáng)監(jiān)管力度，來規(guī)范家電清洗行業(yè)。
清洗無標(biāo)準(zhǔn)存亂收費隱患
“家里空調(diào)用了一個夏天，最近天氣轉(zhuǎn)涼，本來想清洗一下，但問了幾家清洗公司后，卻發(fā)現(xiàn)價格相差很大。每臺空調(diào)清潔報價最低僅需30元，高的卻要上百元，真不知道該如何選擇?”家住海淀區(qū)的張先生對記者表示。
記者近日也對空調(diào)的清洗收費問題進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場收費混亂情況十分嚴(yán)重。記者以消費者的身份向多家品牌空調(diào)企業(yè)和第三方空調(diào)清洗機(jī)構(gòu)詢問1.5P掛壁式空調(diào)清洗費用，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)最高與最低的收費報價竟然相差150元以上!其中海爾的報價為30元，不包括上門費。而松下空調(diào)卻需要200元。第三方家電清洗機(jī)構(gòu)之間的收費差距則更大。記者嘗試著詢問了幾家第三方維修機(jī)構(gòu)，其中一家最高報價竟要300元，而最低價僅為50元。
值得一提的是，三菱等企業(yè)均表示，企業(yè)沒有統(tǒng)一的清洗收費標(biāo)準(zhǔn)。需要消費者提供電話以及所在地，然后由售后清洗人員給用戶進(jìn)行報價。一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，這無疑給維修人員過大的操作空間。盡管有些企業(yè)通常會有一個報價單，但由于消費者缺乏專業(yè)知識，往往報價單也是形同虛設(shè)，從而埋下亂收費的隱患。
針對家電清洗收費相差較大的情況，家電專家陸刃波表示，目前國內(nèi)家電市場正處于一個有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、無售后標(biāo)準(zhǔn)階段。家電分析師梁振鵬也表示，這與國家沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有較大關(guān)系，但是更關(guān)鍵的還是在于家電制造企業(yè)本身。
三菱空調(diào)客服人員就向記者坦言稱，“三菱的清洗業(yè)務(wù)已委托給第三方，業(yè)內(nèi)都是這樣做的”?？梢?，品牌企業(yè)在家電清洗服務(wù)方面缺少監(jiān)管，第三方公司的準(zhǔn)入門檻又很低，從而直接導(dǎo)致了目前清洗收費雜亂無章的市場現(xiàn)象。
第三方維修公司魚龍混雜
對于家電清洗，除收費外，清洗質(zhì)量也備受用戶關(guān)注。
由于洗衣機(jī)、空調(diào)、空氣清新機(jī)等家電頻繁使用而存在大量細(xì)菌，有害于人們的健康，所以消費者對健康問題也格外關(guān)注。然而市場上大量第三方維修公司均打著“專業(yè)清洗”的旗號，卻很少有相應(yīng)的資質(zhì)證明，這也讓消費者感到困惑。
消費者李先生向記者表示，其在選取抽油煙機(jī)清洗公司的時候，便遭遇了兩家“專業(yè)清洗”的不同建議。一家公司表示：“將整個抽油煙機(jī)拆開，用專業(yè)清洗液清洗，專業(yè)可靠，價格只需50元?！倍硪患覅s表示，同樣的價格，不用麻煩拆除機(jī)器，直接運用“高壓蒸汽”，方便快捷，絕對專業(yè)。都是清洗抽油煙機(jī)，雙方采用的清洗方式完全不一樣，卻都打著專業(yè)的旗號，著實讓李先生摸不著頭腦。
對此，記者詢問一家第三方清洗公司是否真的具備專業(yè)實力。其維修人員向記者坦言，那都是為了吸引客戶打出的幌子。一般的清洗就是采用一些特制的洗滌劑進(jìn)行清洗。通常情況下，電器只做表面清洗，否則一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，很容易引發(fā)糾紛。
記者查詢得知，國家于2010年7月正式實施了目前還在執(zhí)行的家電清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中空調(diào)方面便明確規(guī)定清洗要檢查電源線路安全性外，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。不過市場上真正按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的卻是少之又少。記者通過采訪也發(fā)現(xiàn)，很多空調(diào)的維修人員表示，并不知道有此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
“不用那么認(rèn)真，就是幫你看看洗洗?！边@是記者詢問一家私人家電清洗公司如何判斷清洗效果時，其向記者做出的回答。梁振鵬表示，采用類似上述這些第三方清洗公司存在很多的危害。拿空調(diào)清洗來說，清洗空調(diào)的室內(nèi)機(jī)、壓縮機(jī)、電機(jī)、風(fēng)扇、過濾網(wǎng)等是一個比較專業(yè)的工作，需要員工具備專業(yè)技術(shù)，目前大多第三方清洗公司很難達(dá)到。同時，第三方企業(yè)清洗如果不專業(yè)的話，很容易對產(chǎn)品造成損害，使得消費者在今后的使用過程中遺留安全隱患。
家電世界網(wǎng)總編輯陳禮明對此表示認(rèn)同：“廠商一般來說都有明確規(guī)定，消費者不能自行拆卸空調(diào)的重要零部件。如果說用戶所選擇的第三方清洗機(jī)構(gòu)不是生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的話，那么將會認(rèn)為是消費者自行拆除，這也容易引發(fā)產(chǎn)品售后糾紛?！?/P>
企業(yè)是家電清洗規(guī)范突破口
日前一份關(guān)于上海、北京、深圳家用空調(diào)入戶調(diào)研結(jié)果顯示，88%的空調(diào)散熱片細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)，檢出細(xì)菌平均數(shù)值超過標(biāo)準(zhǔn)近40倍。84%的空調(diào)散熱片霉菌總數(shù)超標(biāo);空調(diào)散熱片中檢出細(xì)菌超標(biāo)最高可達(dá)1000倍以上。中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會消毒分會主任委員張流波表示，空調(diào)除了吸附大量的灰塵外，還有螨蟲、細(xì)菌、真菌等致病菌，容易導(dǎo)致人體出現(xiàn)頭暈乏力，甚至患上感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病。
據(jù)了解，家電清洗行業(yè)是近幾年剛剛興起的，目前還處在探索的初級階段。家電專家羅清啟向記者表示，在清洗價格等方面，主要還是一個供求關(guān)系，隨著時間的增長會更加合理。而且對于家電清洗來說，未來可能會存在變數(shù)。目前清洗僅僅是一般意義上的除塵。隨著納米等新科技的大量應(yīng)用，很多家電產(chǎn)品會自動帶有除塵等功能。不過隨著大量問題的爆發(fā)，行業(yè)機(jī)構(gòu)和政府應(yīng)該給予重視，認(rèn)真對待。
據(jù)悉，家電生產(chǎn)銷售有質(zhì)監(jiān)、工商等部門監(jiān)督管理，但家電清洗環(huán)節(jié)的監(jiān)管卻始終處于“真空”狀態(tài)。陳禮明對此表示，成本低、利潤薄是家電清洗的特點，是導(dǎo)致目前從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)性差、流動性大，又特別難監(jiān)管的主因。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對此表示，要解決目前家電清洗市場的混亂問題，一方面需要進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，對企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)項目和行為、人員技能進(jìn)行有效規(guī)范、培訓(xùn)和監(jiān)管，并加強(qiáng)行業(yè)、媒體、社會的監(jiān)督;另一方面，加強(qiáng)對消費者的相關(guān)知識宣傳和行為指導(dǎo)，提高自身消費鑒別能力，掌握識別企業(yè)資質(zhì)、人員資質(zhì)、服務(wù)項目和價格的判斷、挑選和維權(quán)方法。
陸刃波則表示，清洗的突破口還在于生產(chǎn)企業(yè)。要
